Política de devoluciones y cambios

La presente política regula las condiciones de devolución y cambio para los pedidos realizados en Boholodgee (en adelante, “nosotros”), estableciendo los requisitos, procedimientos y responsabilidades aplicables.

1. Plazo de devolución y cambio

El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto. Las solicitudes fuera de este periodo no serán aceptadas.

2. Condiciones aplicables

Se podrá solicitar devolución o cambio en los siguientes casos:

• Defectos visibles en el producto

• Problemas de calidad

• Olor anormal o diferencias significativas de color

• Producto distinto al solicitado

• Solicitudes sin motivo dentro del plazo establecido

3. Procedimiento de devolución y cambio

Paso 1: Solicitud

Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcione:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo de la solicitud

• Fotografías o videos del producto

Paso 2: Revisión

Nuestro equipo evaluará la solicitud. Si es aprobada, recibirá confirmación junto con la dirección de devolución: 433 OLD HIGHWAY 13 S, COLUMBIA, MS 39429-8364, United States

Paso 3: Envío del producto

Deberá enviar el producto a la dirección indicada. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Paso 4: Verificación y resolución

Una vez recibido el producto:

• En caso de devolución: se procederá al reembolso tras la verificación

• En caso de cambio: se enviará un nuevo producto en un plazo de 1–3 días laborables

4. Reembolso

• Método: el importe será reembolsado al método de pago original (tarjetas Visa o MasterCard)

• Tiempo: el reembolso se procesará en un plazo estimado de 1–3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria

• Si el plazo se excede, puede contactarnos para asistencia

5. Costes de envío

• Si la devolución o cambio se debe a problemas del producto (defectos, daños o error en el pedido), los costes de envío serán asumidos por nosotros

• En devoluciones sin motivo, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente

6. Responsabilidad

• El producto debe devolverse en condiciones adecuadas, incluyendo accesorios y embalaje

• Un embalaje inadecuado puede afectar el resultado de la evaluación

• La información proporcionada debe ser veraz para evitar retrasos o rechazos

7. Contacto

Para iniciar una solicitud o realizar consultas, puede comunicarse con nosotros a través de:

Dirección: 433 OLD HIGHWAY 13 S, COLUMBIA, MS 39429-8364, United States
Teléfono: +1 (716) 239-9425
Correo electrónico: care@boholodgee.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)